Gestion de clients

La relation client est un des aspects essentiels de l’activité d’une entreprise de nos jours.

Le service client, l’expérience du client et la satisfaction du client… sont des piliers dans la gestion des clients dont vous, entreprises, devez prendre grand soin pour susciter l’intérêt des futurs acheteurs et continuer de vendre.

Mais qu’en est-il lorsque de surcroît le client n’est pas de votre pays, n’a pas vos référents sociaux-culturels, ni ne parle votre langue?

Chez B2Btwins connaissons l’importance de ces notions et rencontrons ces difficultés tous les jours. C’est bien pour cela que nous savons comment aider les TPE, startups et micro-entreprises à prendre soin de leurs clients espagnol.

Comment ? En travaillant 4 aspects principaux :

  • la prospection et la détection de clients dans le nouveau marché. Appréhender de nouveaux clients dans un pays différent n’est pas aussi intuitif que ce qu’il y paraît, nous vous guiderons  dans le marché espagnol grâce à notre savoir faire et nos réseaux de professionnels.
  • l’action commerciale, et la vente à proprement parlé. Parce que vendre est un art et que chaque pays possède ses façons de communiquer et d’attirer les clients à ses produits et services, nous vous facilitons la recherche d’agents commerciaux espagnols, leur sélection, et leur embauche; ou si vous le préferez nous formerons vos propres commerciaux aux exigences du nouveau marché.
  • la communication avec les clients. Chez B2Btwins nous nous chargeons de ce que la communication entreprise-client soit la plus adéquate possible même lorsque l’entreprise n’a aucune facilité pour le faire dans la langue du client. Pour cela nous proposons des packs hebdomadaires ou mensuels de communication de nos collaborateurs espagnols avec vos clients, à utiliser selon les besoins de chacun.
  • le service client. Nous mettons à disposition des TPE et micro-entreprises des packs hebdomadaires ou mensuels pour recevoir les appels de la clientèle espagnole, et résoudre leurs doutes, questions, et réclamations. Parce que reconnaître ses limites et écouter les avis de ses clients, bons ou moins bons, est un gage d’excellence des professionnels.

En savoir plus sur comment nous pouvons vous aider.

Consultez nos services d’accompagnement juridique des entreprises, d’accompagnement des entreprises ou mentoring, de gestion de contenus, de traductions, et accompagnement stratégique des entreprises en vue de leur implantation.


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